Ceremonial y protocolo

CEREMONIAL Y PROTOCOLO: ALGUNAS DEFINICIONES

Según el Diccionario de la Real Academia Española

• Ceremonial: conjunto de formalidades para los actos públicos y solemnes.
•  Etiqueta: ceremonial de los estilos, usos y costumbres que se deben observar principalmente en las casas reales y en actos públicos solemnes. Por extensión ceremonia en el trato entre las personas a diferencia del trato familiar
• Protocolo: regla ceremonial diplomática establecida por decreto o costumbre

Etiqueta y protocolo

En el mundo empresarial, diariamente se viven situaciones que muestran claramente la imagen que pretende emitir la empresa por medio de sus clientes internos. Sin embargo, esta imagen viene determinada muchas veces no solo por el conocimiento del producto que los trabajadores pretenden ofrecer, sino también por la educación, cultura general, capacitación en aspectos tan importantes de la etiqueta y el protocolo que los trabajadores deben poseer, para emitir una correcta imagen de la empresa para la cual laboran.

Por lo tanto, es importante que cualquier tipo de organización tenga en cuenta incluir dentro de su plan de capacitación, el tema de la etiqueta y el protocolo, buscando optimizar el comportamiento de sus trabajadores, y éste se refleje en el trato con todos sus clientes beneficiando la imagen de la empresa.